【时时彩官方网址】探秘苹果零售店,苹果如何服务?

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探秘苹果手机6机零售店,苹果手机6机要怎样服务?

  • 2014-8-4 10:34:29
  • 类型:原创
  • 来源:电脑报
  • 报纸编辑:程朋
  • 作者:

【电脑报在线】对于小每段人来说,苹果手机6机是某种文化甚至是信仰,不可不还可以 通宵排队等待歌曲一家新店的开业;对于每段人来说,苹果手机6机是某种品质,在苹果手机6机零售店不用可不还可以 获得高大上的消费体验;而对于大每段人来讲,不用理解在电商那么 便利的背景下,一家苹果手机6机零售店到底能买到哪几个不一样的东西?



@电脑报 杨璐

对于小每段人来说,苹果手机6机是某种文化甚至是信仰,不可不还可以 通宵排队等待歌曲一家新店的开业;对于每段人来说,苹果手机6机是某种品质,在苹果手机6机零售店不用可不还可以 获得高大上的消费体验;而对于大每段人来讲,不用理解在电商那么 便利的背景下,一家苹果手机6机零售店到底能买到哪几个不一样的东西?

零售店在全球推销某种服务——A.P.P.L.E

苹果手机6机在中国的销售战略随库克的上台占据 了重大转变,其中最具代表的然后我短时间内以沿海地区向内陆扩大零售店规模,在7月26日,作为目前苹果手机6机中国在西南地区开设的最大的直营店落户重庆北城天街,而这是苹果手机6机在中国的第11家官方零售店。有消息透露苹果手机6机计划于2016年前在国内设立20家零售店,最新的数据显示,苹果手机6机在全球范围内然后 累计开设了超过420家零售店。



7月26日,为了迎接重庆第一家苹果手机6机零售店开业果粉们热情似火

实际上,苹果手机6机的零售店对于大多数消费者来说仍然陌生,最具直观印象的或许是大面积的玻璃材质外墙、厚实的实木桌子以及桌面上再熟悉不过的苹果手机6机产品。而店内,除了簇拥着少许消费者外,觉得还有一道独特的风景来自于身穿浅蓝色T恤的苹果手机6机店员们,而哪几个被称为“天才”的店员觉得是苹果手机6机的销售体系中最为重要的一环,大伙儿带来的是苹果手机6机特殊的营销策略——让顾客感受到至上的服务体验。

        初到苹果手机6机零售店的消费者会和记者一样感受到店员们的热情,一块儿在你随意体验产品的一块儿,不用会其他同学刻意与你交谈,在你不可不还可以 获取帮助时,身边随时能找到浅蓝色T恤的店员。

        通过采访了解到,每一位苹果手机6机新雇员不可不还可以 经过Core培训,服务步骤以“Apple”的十个 字母为代表:

  A-热烈欢迎顾客的光临

  P-定位、许可、查找:告诉顾客你然后做哪几个,获得大伙儿的允许后,进行询问确定用户的需求

  P-将适合用户需求的产品展现给顾客

  L-倾听顾客担心的间题报告

        E-最后亲切地和客人说再见,并欢迎大伙儿下次再来

苹果手机6机在顾客服务方面有当事人的一套黄金标准,允许零售店员在不强迫顾客购买产品的请况下给顾客提供帮助。店员只不可不还可以 根据顾客的不可不还可以 将合适的解决措施展现给顾客即可。在接近200平方的店面内,记者观察到有超过200名店员,分设在各个角落,可随时被调用,一块儿每当事人不可不还可以 明确的区域和任务划分,其特点之类于于足球场上强调的团队合作者者。

从预约然后开始了了

为了更为准确的传达给读者苹果手机6机的服务规范,大伙儿通过提前预约来完成讲座和Genius Bar的资讯。



目前的预约机制主然后我在其官网上完成,在苹果手机6机零售店的主页面上,会像你完全展示各类咨询服务的介绍,根据各个零售店的独立页面,确定不同的预约项目。

   

    此外,目前不可不还可以 通过苹果手机6机官方的Apple Store APP来随时随地进行预约,而当你到达零售店时,APP会准确定位你是否到达,并完成签注和进行排队。同后该 显示你预约的项目内容及时间等信息。

Genius Bar最佳的售后服务



首先,大伙儿体验的是Genius Bar项目,這個 被苹果手机6机美誉为天才吧的服务是其售后的一大核心业务。其合适免费的技术售后咨询,一块儿和产品的质量维修明确相关。

记者提前在网上预约的时间为3点整,在2点58分提前到达后,通过Genius Bar的领队安排了原来座位,并递上iPad完成姓名确认,一块儿进行排队,提示等待歌曲专员接待。这时,你在      APP上不可不还可以 明确都看,当事人前面还有两名顾客等待歌曲歌曲歌曲咨询,目前然后 Mac业务方面的咨询那么 两名专员,很多很多等待歌曲的时间较长,在接近半小时后,终于然后开始了了了技术咨询。

目前在上海和北京,然后 Genius Bar的服务是免费的,所然后 来官方店咨询的人数众多,往往预约后仍不可不还可以 很长时间的等待歌曲,而淘宝上然后 然后开始了了了黄牛的倒卖间题报告 ,在重庆的新店暂时还那么 发现,但随着时间和关注人数的增加,要怎样协调人员上的配置和预约机制是苹果手机6机零食店不可不还可以 解决的间题报告 。

记住,装系统免费



记者强调了当事人使用产品时遇上的间题报告 和产品故障后,Genius Bar的专员非常准确的找到解决措施,一块儿对整机进行了检测,并告知你目前的电脑硬件请况是否占据 间题报告 ,记者关心的电池间题报告 ,在硬件的检测表现上良好,店员并询问当事人使用的习惯,最终推测是系统间题报告 ,并建议备份后重装系统。而故障的检测、咨询和系统重放入苹果手机6机官方的零售店里,均是免费的。

不可不还可以 提出的是,此前记者有阅读过一篇苹果手机6机非官方零售店店员的发帖,自爆其售后的暴利服务项目,含晒 了有目的的引导消费者更换硬件、或在软件安装上收取巨额差价,售后提成远高于产品提成。由此,不可不还可以 提醒消费者,在当事人的产品遇到质量间题报告 和技术故障时,确定官方的零售店是较为明智的。

本文出自2014-08-04出版的《电脑报》2014年第200期 A.新闻周刊 (网站编辑:shixi01)

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